Cómo evaluar la oferta de soporte de un proveedor de sistemas

Lista de comprobación:

1. Es un documento firmado por ambas partes
2. Tiene inicio y fin
3. Tiene fechas de revisión y renovación del acuerdo y condiciones para hacerlo
4. Lista los horarios y días de disponibilidad del servicio
5. Describe el proceso de atención de solicitudes
6. Describe el proceso de clasificación de severidad de las solicitudes
7. Lista los tiempos máximos de respuesta
8. Lista los tiempos máximos de solución
9. Define los servicios contratados con sus límites
10. Define otros servicios no incluidos en el acuerdo
11. Especifica el precio total del acuerdo y la forma de pago
12. Especifica las obligaciones y derechos del proveedor y del cliente
13. Tiene una lista de situaciones que limitan la responsabilidad del proveedor