1. El acuerdo de soporte es importante
Cuando compramos un sistema es muy importante que el proveedor ofrezca un acuerdo de soporte, por que de este acuerdo depende nuestro bueno uso y aprovechamiento del sistema.
1.1 Actualizaciones y correcciones
Al contar con un acuerdo de soporte, podemos tener la tranquilidad de recibir asistencia técnica continua para resolver cualquier problema relacionado con el ERP. Esto asegura que nuestro sistema funcione sin problemas y minimiza cualquier tiempo de inactividad no deseado.
- Cómo pagamos por las actualizaciones y cuánto cuestan
- Cómo recibimos correcciones y son cobradas
- Podemos pedir correcciones, bajo qué condiciones
1.2 Maximización del uso del sistema
El proveedor de soporte nos ofrecerá capacitación y orientación adicional para que nuestro personal pueda aprovechar al máximo las capacidades del ERP. Esto se traduce en una mayor eficiencia y productividad, ya que todos estarán mejor capacitados para utilizar el sistema de manera efectiva.
1.3 Respuesta rápida y consistente
El acuerdo de soporte nos garantiza una respuesta rápida y eficiente ante cualquier problema que podamos enfrentar. Los proveedores de soporte suelen tener tiempos de respuesta establecidos y acuerdos de nivel de servicio que aseguran que recibamos la atención oportuna que necesitamos.
Con el acuerdo nos aseguramos que tendremos respuesta a todas nuestras solicitudes, no será a conveniencia del proveedor si nos responden o no. También nos aseguramos que el proveedor siga operando mientras usamos el sistema.
1.4 Personalización
Nuestro proveedor de soporte trabajará con nosotros para personalizar el ERP según nuestras necesidades específicas. Además, nos mantendrán actualizados con las últimas características y mejoras a través de actualizaciones regulares del software. Esto nos asegura que siempre estemos utilizando la versión más actualizada y funcional del sistema.
1.5. Reducción de riesgos y costos
Al tener un acuerdo de soporte, podemos mitigar los riesgos asociados con la implementación y el uso del ERP. Recibiremos asistencia experta para evitar errores costosos y minimizar el tiempo de inactividad. A largo plazo, esto puede ahorrarnos gastos mayores y garantizar una operación fluida de nuestro negocio.
1.6 Adaptación a cambios comerciales
Como sabemos, nuestro negocio está en constante evolución. Un acuerdo de soporte nos brindará la flexibilidad necesaria para adaptar el ERP a medida que nuestras necesidades cambien. Podremos realizar ajustes y personalizaciones adicionales con la ayuda de nuestros proveedores de soporte.
1.7 Mayor calidad en nuestro servicio y satisfacción de nuestros clientes
Al invertir en un acuerdo de soporte, demostramos nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Nuestros clientes se beneficiarán de una operación más fluida y una respuesta rápida ante cualquier problema que pueda surgir. Esto mejora nuestra reputación y nos diferencia positivamente de la competencia.